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短视频助长网络流言蜚语辛有志、白酒、燕窝品牌齐躺枪

时间:2021-09-29 15:27来源:未知 作者:admin 点击:
11月1日,辛巴单场直播销售额18.8亿,引发业内瞩目,在电商行业热议的的同时,与此同时,在抖音、微博等自媒体平台也迅速涌现一批热点视频,不同的是,后者多为负面关键词。 11月4日,有网友在抖音诉苦:在辛巴直播间以799元粉丝福利价(原价3580元)抢到五

  11月1日,辛巴单场直播销售额18.8亿,引发业内瞩目,在电商行业热议的的同时,与此同时,在抖音、微博等自媒体平台也迅速涌现一批热点视频,不同的是,后者多为负面关键词。

  11月4日,有网友在抖音“诉苦”:在辛巴直播间以799元粉丝福利价(原价3580元)抢到五粮国宾酒,问了当地酒行却被告知“成本只有四、五百块钱”,于是他跟商家要求7天无理由退货,不料被拒。因此上网痛诉“被坑了”。

  了解情况后,商家第一时间作出回应,“不是不给退,是因为顾客已经开箱,需要先核查,排除掉包可能性。”一番了解沟通后,商家给顾客顺利办理了退货服务。

  有了解内情的专业人士表示,线上线下存在竞争关系,酒行用了擦边球的说法“成本价”,混淆了生产成本和市场售价的概念。这位顾客显然被误导了,导致品牌方五粮液和直播方辛选都躺枪。

  11月3日,抖音上又有人晒出视频,称有一位消费者在辛巴团队主播“时大漂亮”直播间买到的燕窝是糖水,产品质量有问题。

  视频发表后,瞬间引发广泛关注和讨论。有网友表示,视频拍摄并不完整,存在调包嫌疑,没有说服力,也有评论表示同情消费者,要消费者积极维权。

  随后,一大波抖音营销号“嗅”到热点,疯狂转发,矛盾迅速指向辛巴,各种谩骂和指责,事件迅速升级发酵。

  在连续两天登上抖音和微博热搜后,消费者本人做出了澄清视频,晒出了自己收到的燕窝样本,视频中燕丝饱满。消费者称 “请大家(自媒体)要蹭这个热度,不要把截图视频和文字进行断章取义,添油加醋,造成更大的困扰。”

  11月5日18点,辛巴出现在主播“爱美食的猫妹妹”直播间,拆开全新的一盒燕窝,展示给直播间用户。从视频中看到,燕丝晶莹饱满,分量十足,只有少量糖水。

  对于视频的真实性,他也提出质疑,“(原视频中)手法很有问题,勺子没有伸到整盏去捞燕丝,只是捞到了表面的糖水。没有拆开盒子的完整视频,存在调包的可能性。”辛巴表示,直播间的所有产品都经过严格把控,燕窝事件的放大,背后有恶意舆论在推波助澜,他会采取相应的法律手段,“对恶意中伤和诽谤的营销号,将不惜一切代价告到底。”

  辛巴的这一举动得到直播间用户的强烈反馈。消费者本人晒出的视频亦佐证了辛巴视频内容。消费者表示:“自己并没有打算黑谁,但好多人添油加醋,扭曲了我的意思,带来了很大困扰。”

  近年来,随着直播电商的密集营业,相应也会产生维权问题,与此同时,由于快速便捷、容易传播等特点,微博、抖音等自媒体也成为重要的维权通道。一方面,的确能解决部分合理的维权要求,但另一方面,也放大了误会和偏见,点燃了愤怒和焦躁,给用户和商家带来负面影响,也不利于维权的解决。

  而在自媒体出现之前,类似事件发声后,信息的处理往往要经过多方核实和全面调查后,才会以全面准确的姿态出现在公众面前。但在今天,常常事态未清晰,就单方面舆论发酵。作为平台方,是不是有责任筛查言论,而不是频繁推送给用户,助长这些会伤及无辜商家的舆论发酵呢?

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